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La venta de Productos a través del sitio web EL GANSO (en adelante la Pagina Web) es realizada por RETAIL FASHION GROUP, S.A.P.I. de C.V. (en adelante EL GANSO), con domicilio en Av Ejército Nacional 843-B, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México, CDMX, email holamexico@elganso.com y teléfono 5579420428
Este documento junto con la Política Privacidad, Política de Cookies y el Aviso Legal que se encuentra en la Página Web, establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra de nuestros Productos a través de la misma. Las presentes Condiciones de Compra establecen los derechos y obligaciones de los Clientes y de EL GANSO indicando de forma expresa, clara y comprensible las características de los Productos, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de Productos.
Conforme a lo anterior, la realización por parte del Cliente de un pedido a través de nuestra Página Web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones de Compra en la versión publicada por EL GANSO en el momento de realización del mismo, por lo que el Cliente debe leerlas antes de efectuar cualquier compra. El Cliente puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones de Compra en todo momento. Estas Condiciones de Compra podrán ser modificadas por EL GANSO.
La información o datos personales que los Clientes nos faciliten (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos) serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. El Cliente al hacer un pedido consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. El Cliente al realizar un pedido a través de nuestra Página Web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Los Productos que ofrecemos en esta Página Web están únicamente disponibles para su envío a México.
Si el Cliente desea realizar un pedido desde otro país a través de esta esta Página Web puede hacerlo, pero debe tener en cuenta que el servicio esta limitado a los territorios anteriormente indicados. El Cliente cuando accede a esta Página Web indicará el territorio de envío y seleccionará el idioma, si en algún momento el Cliente quiere cambiar de territorio o de idioma puede hacerlo en la parte superior derecha de la pantalla.
La información que aparece en la Página Web es la vigente en la fecha de su última actualización. EL GANSO se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se ofrecen a los Clientes a través de la Página Web, de manera que podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido y Productos, cuando lo estime conveniente. EL GANSO hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Página Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error de este tipo, se procederá de inmediato a su corrección.
EL GANSO ofrece a través de la Página Web, una selección de los Productos que comercializa bajo la marca EL GANSO, de manera que garantiza que los mismos cumplen idénticos requisitos de calidad y garantía que aquéllos que se adquieran en las tiendas de EL GANSO.
Cada uno de los productos ofertados en esta Web va acompañado de la siguiente información:
Respecto del color de las prendas que aparece en pantalla, se le advierte que puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la pantalla de su ordenador, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen se ajusten fielmente a la misma. Sin perjuicio de lo anterior, EL GANSO realiza todos los esfuerzos para que los colores que aparecen en pantalla se muestren de la forma más cercana a la realidad.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro o si no quedaran productos en stock se informará inmediatamente al Cliente ofreciéndole alternativas y, si no estuviera interesado en las mismas, se le reembolsará la cantidad que el Cliente hubiera abonado sin demoras indebidas. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que el Cliente abonó el pedido o por transferencia bancaria.
El Cliente, para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, aceptar las presentes Condiciones de Compra y hacer clic en "Confirmar Pago". Seguidamente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Los Clientes deberán ser consumidores finales y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en las distintas pantallas de la Pagina Web.
Para adquirir los Productos, el Cliente deberá seleccionar los Productos y añadirlos a “Mi bolsa” mediante clic sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias y nombre de los Productos seleccionados, la talla, el número de unidades y el precio de los mismos con indicación de los impuestos que correspondan.
Una vez finalizado la selección de los Productos que el Cliente quiere adquirir, pasará al proceso de compra haciendo clic “Comprar”. El Cliente puede realizar el pedido de dos formas diferentes:
El email y contraseña designada por el Cliente tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Cliente será responsable de mantener el secreto y confidencialidad de las mismas. En consecuencia, éste acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que EL GANSO considere que el acceso a la Pagina Web y los servicios disponibles en la misma así como las compras realizadas utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Cliente registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a EL GANSO, al correo electrónico holamexico@elganso.com
El email y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente registrado, a través de los procedimientos que EL GANSO establezca al efecto. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.
EL GANSO podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones. Si el Cliente registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.
Durante la cumplimentación del formulario además del nombre y apellidos deberá indicar la dirección de facturación y de entrega, pudiendo seleccionar la misma e incluso la recogida en tienda. Es importante que el Cliente indique con la mayor exactitud posible los datos solicitados, para evitar confusiones o incidencias en el envío de los Productos adquiridos. Posteriormente, el Cliente deberá seleccionar el método de pago que prefiera. Si selecciona pago con tarjeta, PayPal, será redirigido a la pasarela de pago para que introduzca sus datos. En el caso que el Cliente así lo solicite recibirá por correo y/o e-mail información o boletines informativos sobre nosotros. Del mismo modo, el Cliente podrá seleccionar la casilla de empaquetado para regalo.
Una vez cumplimentando todos los datos relativos al pedido, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando los Productos adquiridos, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón "Confirmación del pedido".
Una vez finalizado el pedido, el Cliente recibirá un email de confirmación con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados y con el número de pedido para que el Cliente pueda en todo momento hacer el seguimiento del mismo. En caso de no recibir el mismo, es aconsejable que contacte con EL GANSO mediante correo electrónico a la dirección holamexico@elganso.com o llamando al teléfono 5579420428.
EL GANSO envía los pedidos a sus Clientes a través de UPS. El paquete será entregado en el domicilio indicado en los siguientes 3 a 5 días hábiles a partir del pago el pedido.
Durante el periodo de rebajas, promociones especiales y Navidad, los plazos de entrega pueden verse afectados. Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos.
Los gastos de envío aparecen en la web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a EL GANSO mediante correo electrónico a la dirección holamexico@elganso.com o llamando al teléfono 5579420428 para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. EL GANSO lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. La devolución se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.
Los precios se muestran en pesos mexicanos. De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde esta Página Web está sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los Producto/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).
EL GANSO da la opción de elegir el país o territorio de envío para que puedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica el país de entrega, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.
EL GANSO se reserva el derecho a modificar los precios de sus Productos, según las circunstancias del mercado, si bien garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en su Página Web en el momento de confirmar el pedido. En caso de modificación de precios, estos cambios no afectarán al precio de los pedidos confirmados.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o existencias incluidas dentro de cada promoción.
Los Productos adquiridos a través de la Pagina Web, se pagarán por el Cliente mediante, tarjeta de crédito o débito, PayPal.
Dentro de los 30 días naturales siguientes desde la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento, previa comunicación a EL GANSO dentro de ese plazo, quien reembolsará al Cliente todo el importe recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento por parte del Cliente. No obstante, lo anterior, si el Cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria, EL GANSO no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, excepto si el Cliente hubiera pagado los Productos contra reembolso, en este caso, el Cliente en el momento de la solicitud de devolución deberá indicar sus datos bancarios para realizarle la transferencia correspondiente al reembolso solicitado del importe al producto devuelto.
En todo caso, salvo que EL GANSO se haya ofrecido a recoger los Productos, EL GANSO podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los Productos.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características de los Productos. EL GANSO no hará ningún reembolso si (i) el Producto ha sido usado más de la mera apertura del mismo, o (ii) no esté en las mismas condiciones en las que se entregó o, (iii) si el Producto ha sufrido algún daño o, (iv) si el Producto no ha sido remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar; por lo que el Cliente deberá ser cuidadoso con los Productos mientras estén en su posesión.
El Cliente deberá enviar el Producto objeto de desistimiento usando o incluyendo todos sus envoltorios y etiquetas originales, documentos que en su caso lo acompañen, así como una copia del ticket de compra del Producto que se devuelve.
El Cliente asumirá los costos directos del envío de los productos y deberá enviarlos a: El Ganso Antara, Ejército Nacional #843 B Local 101 - A, Col. Granada. Alc. Miguel Hidalgo, CDMX C.P 11520, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente realiza el envío de los Productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
Una vez que EL GANSO haya recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe de la compra en el plazo anteriormente indicado.
El Derecho de Desistimiento se podrá ejercitar sobre uno, varios o la totalidad de los productos adquiridos.
Dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar cambiar la talla del Producto siempre que éste se encuentre en perfecto estado, con su packaging original, etiquetas originales y si el producto no ha sido utilizado (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), salvo tara o defecto. Si el Cliente quiere realizar un cambio por otro Producto diferente deberá solicitar una devolución y realizar una nueva compra. Por razones de higiene, no se admitirán cambios de prendas íntimas, salvo tara o defecto.
El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista acudirá al domicilio especificado. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos.
Dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del Producto por el Cliente o por el tercero designado por éste, el Cliente podrá solicitar la devolución del Producto siempre que éste se encuentre en perfecto estado, con su packaging original, etiquetas originales y si el producto no ha sido utilizado (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y de probarse el Producto), salvo tara o defecto. Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de prendas íntimas.
El Cliente podrá realizar la devolución:
La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra o transferencia bancaria una ve que el cliente nos proporcione sus datos bancarios. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de siete (7) hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes.
El Cliente deberá empaquetar los Productos de forma segura y, en el embalaje original si es posible. Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista acudirá a la dirección proporcionada. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. La devolución del dinero se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra, o por transferencia bancaria solicitando al Cliente los datos necesarios. El reembolso conlleva un proceso de gestión por lo que la devolución se hará efectiva en un plazo aproximado de 7 días hábiles desde que se recibe los productos devueltos en nuestros almacenes
Dentro del paquete el Cliente deberá indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido y enviar un correo electrónico a holamexico@elganso.com. Una vez recibido los Productos, EL GANSO verificará que estén en buen estado y procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso puede oscilar entre 7 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de EL GANSO. Una vez verificado el estado de los Productos devueltos, se informará al cliente por correo electrónico.
En caso de que haya realizado un pedido compuesto por más de un artículo y no desee devolver todos los artículos del pedido, le devolveremos únicamente el importe de los artículos que desee devolver, sin que proceda la devolución total o parcial de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de entrega a su domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de prendas o artículos que componen el pedido.
Si alguno de los Productos presentara una tara o defecto, el Cliente contactará con EL GANSO al correo holamexico@elganso.com Nuestro personal se pondrá en contacto con el Cliente indicando el procedimiento a seguir. El Cliente deberá presentar el justificante de compra. Recibido el producto, EL GANSO lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la comunicación al Cliente de que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme, en cuyo caso, EL GANSO asumirá los costes del transporte de la devolución y entrega del Producto sustituido. En el supuesto, de que el Producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al Cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
EL GANSO ofrece garantías sobre los productos que se comercializan a través del portal www.elganso.com, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto al Cliente.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los Productos adquiridos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada en el portal www.elganso.com y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el Cliente pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este.
El Cliente deberá informar a EL GANSO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella a través de cualquiera de los medios previstos en el apartado de comunicaciones de estas Condiciones de Compra.
El Cliente deberá presentar el justificante de compra para cualquier comprobación, cambio o devolución. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias y mal uso. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del Producto, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos de nuestra tienda así como cualquier otra comunicación, sugerencia o reclamación deberán dirigirse mediante correo electrónico a holamexico@elganso.com o llamando al teléfono 5579420428
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible.
Las comunicaciones de EL GANSO al Cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe EL GANSO, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Cliente reconocidos por Ley.
El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes por causas de fuerza mayor no implicará responsabilidad alguna para ninguna de las partes. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, de forma que, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato, sin ningún tipo de indemnización, si dicha causa se prologase.
El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones de Compra, así como a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Pagina Web.
Igualmente, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Cliente o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dicho pedido. EL GANSO no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.
Las compras realizadas a través del portal www.elganso.mx se someten a la legislación mexicana.
Cualquier cláusula de las Condiciones de Compra debe interpretarse de modo que no vulnere las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las de consumidores, y en todo caso se respetan los derechos de los consumidores que procedan de esas normas imperativas.
Cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Compra que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.
